Widerrufsrecht

Wenn Sie unser Kunde - ein Verbraucher - sind, haben Sie das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Sie können vom Vertrag zurücktreten, indem Sie eine Rücktrittserklärung an uns richten, z. B. indem Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular senden

Senden Sie die zurückgesandte Ware unverzüglich an folgende Adresse zurück: ul. Nowobielawska 38/2, 58-260 Bielawa, Polen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Vertrag widerrufen haben. Sie können innerhalb von 14 Tagen von dem Vertrag zurücktreten. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt:

• bei einem Vertrag, bei dem wir die Waren mit der Verpflichtung zur Übertragung des Eigentums an den Waren liefern, ab dem Zeitpunkt, zu dem die Waren von Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, in Besitz genommen werden,
• für digitale Inhalte, ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

 

Die Möglichkeit der Rückgabe gilt nicht für Waren, die einer PERSONALISIERUNG unterzogen wurden

 

Die rechtzeitige Übermittlung der Erklärung reicht aus, um die Frist einzuhalten.

Wir haben Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware gemäß den Bedingungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückzuzahlen.

Wir können die Rückerstattung der von Ihnen erhaltenen Zahlung so lange zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rückgabe erbringen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Denken Sie daran, dass das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen unter anderem nicht für einen Vertrag gilt:

• wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen nicht wiederaufgearbeiteten Gegenstand handelt, der nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wird oder den individuellen Bedürfnissen des Verbrauchers entsprechen soll,
• wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen verderblichen Gegenstand oder einen Gegenstand mit kurzer Haltbarkeit handelt,
• wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen Gegenstand handelt, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
• wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine Ton- oder Bildaufnahme oder um Computersoftware handelt, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wird
• bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger aufgezeichnet sind, wenn die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Unternehmer den Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts informiert hat.

 

Reklamationen

Sollte sich eine bei uns gekaufte Ware als fehlerhaft erweisen, haben Sie das Recht, eine Reklamation im Rahmen der Garantie zu erheben. Die Reklamation erfolgt am besten über das Kontaktformular oder per Post an die Adresse Nowobielawska 38/2, 58-260 Bielawa, Polen.

Die reklamierte Ware muss an die folgende Adresse geschickt werden: Nowobielawska Straße 38/2, 58-260 Bielawa, Polen

In Bezug auf einen Mangel können Sie verlangen:

• Ersatz für die mangelfreie Sache,
• die Beseitigung des Mangels verlangen,

oder eine Erklärung abgeben für:

• eine Preisminderung,
• vom Vertrag zurücktreten - bei Vorliegen eines Sachmangels.

Wir haften Ihnen gegenüber für Mängel, die vor Ablauf von zwei Jahren nach Lieferung der Ware entdeckt werden.

In der Regel können Sie innerhalb eines Jahres nach Feststellung eines Mangels reklamieren, die Reklamationsfrist kann jedoch nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.

Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen (beantworten).

 

Verfahren für Reklamationen

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst:

Wenn Sie der Meinung sind, dass die von Ihnen gekauften Produkte fehlerhaft sind oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können dies tun über:

• Kontakt-Formular
• Telefon: +48 724 960 444

Schritt 2: Bereiten Sie die notwendigen Informationen vor:

Um den Reklamationsprozess zu beschleunigen, halten Sie bitte die folgenden Informationen und Dokumente bereit:

• Bestellnummer oder Quittung/Rechnung
• eine detaillierte Beschreibung des Problems oder des Produktfehlers
• Fotos des defekten Produkts (falls möglich)
• Ihre Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

Schritt 3: Melden Sie eine Beschwerde:

Wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Beschwerde an. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird Ihre Beschwerde registrieren und zur weiteren Bearbeitung weiterleiten.

Schritt 4: Bearbeitung der Reklamation:

Beschwerden werden in Übereinstimmung mit unserer Garantiepolitik und unseren Regeln bearbeitet. Dieser Prozess umfasst:

• Prüfung der Reklamation und der eingereichten Unterlagen
• Beurteilung der Produktfehler durch unsere Spezialisten
• Kontaktaufnahme mit Ihnen zur Bestätigung oder Einholung zusätzlicher Informationen
• Entscheidung über die Reklamation

Schritt 5: Lösung der Beschwerde:

Sobald die Beschwerde gelöst ist, werden Sie über unsere Entscheidung informiert. Dies kann Folgendes beinhalten:

• Angenommene Beschwerde: Sie erhalten Informationen über den Ersatz des Produkts, die Reparatur oder die Rückerstattung Ihres Geldes, je nach Ihrer Wahl
• Abgelehnte Beschwerde: Wenn Ihre Beschwerde nicht akzeptiert wird, werden wir unsere Entscheidung begründen

Schritt 6: Umsetzung der Entscheidung:

Wird Ihrer Beschwerde stattgegeben, befolgen Sie die empfohlenen Schritte zum Austausch, zur Reparatur oder zur Rückgabe des Produkts. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden Sie über den Zeitrahmen für die Bearbeitung informiert.

Unser Unternehmen ist bestrebt, Beschwerden fair und ehrlich zu behandeln, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Wenn Sie Fragen zum Reklamationsverfahren oder zu den Produkten haben, stehen wir Ihnen gerne mit entsprechenden Informationen und Unterstützung zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei uns und sind bereit, Ihnen bei der Lösung von Problemen mit unseren Produkten zu helfen.